Stellen Sie sich vor: Es ist Freitag, 14:30 Uhr. Die Produktion läuft auf Hochtouren, das Wochenende steht vor der Tür. Dann klingelt das Telefon. Ein Kunde hat ein Metallteil in Ihrem Produkt gefunden. Er blutet. Und er hat bereits Fotos auf Facebook gepostet.
Hand aufs Herz: Wissen Sie in genau dieser Sekunde, was zu tun ist?
KI-generiert
In unserer Beratungspraxis bei der care-impuls GmbH erleben wir oft das Phänomen des „verstaubten Aktenordners“. Jedes Unternehmen hat ein HACCP-Konzept und ein Notfallhandbuch. Doch wenn es wirklich brennt, passiert Folgendes:
Die Telefonliste ist veraltet.
Niemand weiß, wer die Entscheidung für einen Rückruf treffen darf (der Chef ist im Urlaub).
Aus Panik wird geschwiegen – während sich der „Shitstorm“ online bereits verselbstständigt.
Krise ist keine Zeit zum Lesen
Im Notfall haben Sie keine Zeit, Kapitel 4.2 im Handbuch zu studieren. Sie brauchen „Muskelgedächtnis“. Sie müssen intuitiv wissen:
Ist das ein Incident oder eine Krise?
Muss ich eine RASFF-Meldung machen?
Was sage ich der Presse, ohne mich rechtlich angreifbar zu machen?
Vorbereitung ist der beste Versicherungsschutz
Genau aus diesem Grund haben wir unser Angebot erweitert. Wir glauben nicht mehr an reine Theorie-Schulungen für Krisenmanagement. Wir glauben an Training. In unserem neuen Seminar „Code Red“ simulieren wir genau diesen Freitagnachmittag-Anruf. Dazu haben wir ein aktives Medientraining in unser Praxisseminar integriert.
Damit Sie im Ernstfall nicht reagieren müssen, sondern agieren können.
Machen Sie den Check: Ist Ihr Team bereit?